A PHP Error was encountered

Severity: Warning

Message: Cannot modify header information - headers already sent by (output started at /home/gm/public_html/front/controllers/pages.php:1)

Filename: libraries/Session.php

Line Number: 662

 هوندا سرویس پلاس
EN

مقدمه:

هوندا سرویس پلاس، سامانه سرویسهای در محل مشتریان هوندا در ایران میباشد .این سامانه ارتباط دائمی و بدون تعطیلی مشتریان و مالکان هوندا با شرکت گلرنگ موتور فامیلی را برقرار می سازد.مشتریان هوندا می توانند در محل کار یا منزل خود تکنسین هوندا را ملاقات کنند. در این طرح، شرکت یک کارشناس خبره را برای خودروی مشتری اعزام می کند. هوندا سرویس پلاس علاوه بر امکان رفع عیب خودروی مشتری (امداد در محل) آمادگی بازدید در محل خودروی مشتری را نیز خواهند داشت. راهنمایی فنی مشتری، اخذ وقت از تعمیرگاه مرکزی، بازاریابی قطعات اصلی و افزودنی های مجاز و ... خدمات دیگری است که در زمان بازدید در محل برای مشتریان انجام خواهد شد. 

 

 

خدماتی که در طرح سرویس پلاس انجام می گردد:

درصورتی که به هر دلیل خودروی مشتری دچار خرابی شده و قادر به حرکت نباشد، مشتریان خودروهای هوندا این امکان را دارند که با تماس با واحد سرویس پلاس هوندا درخواست امداد برای خودروی خود را نمایند.

رویه درخواست امداد از سوی مشتریان عبارتست از:

تماس مشتری با واحد سرویس پلاس از طریق تلقن 1850

اعزام کارشناس امداد

رفع عیب خودروی مشتری و در صورت لزوم هماهنگی حمل خودرو به تعمیرگاه

ارزیابی رضایت مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده بعد از 48 ساعت

 

 

نکته 1: کارشناسان امداد سیار هوندا موظف به ارائه کارت شناسایی معتبر به مشتریان می باشند.

نکنه 2: در صورتی که هر یک از خدمات انجام شده مشمول گارانتی شرکت گلرنگ موتور فامیلی باشد، از مشتریان هزینه مربوطه اخذ نمی گردد.

 

درصورتی که به هر دلیل خودروی معیوب مشتری قادر به حرکت نبوده و یا بعد از بررسی امدادگر مشخص گردد که خودرو نیاز به حمل به تعمیرگاه جهت تکمیل فرایند نعمیرات دارد، در اولین فرصت ممکن خودروی مشتری با خودروبر استاندارد به نزدیکترین نمایندگی هوندا حمل می گردد.

رویه درخواست حمل از سوی مشتریان عبارتست از:

تماس مشتری با واحد سرویس پلاس از طریق تلقن 1850

اعزام خودروبر و حمل خودرو تا نزدیکترین تعمیرگاه

پیگیری تکمیل فرایند تعمیرات و تحویل خودرو به مشتری

ارزیابی رضایت مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده ، 48 ساعت بعد از اتمام تعمیرات

 

 

نکته 1: هر یک از واحدهای حمل خودرو  موظف به ارائه کارت شناسایی معتبر به مشتریان می باشند.

بسیاری از مشتریان هوندا نسبت به بازدیدهای ادواری که در کتابچه راهنمای مشتریان ذکر شده است کم توجه می باشند. بازدید در محل رایگان خودروهای هوندا برای ایجاد اطمینان خاطر در مشتریان تعریف شده است. با ارائه این طرح، مشتریان از صحت و سلامت کلیه سیستمهای خودروی خود مطمئن می شوند و در صورت وجود هر مشکل احتمالی، در مراحل اولیه نبست به رفع آن اقدام می شود تا هزینه اضافه ای به مشتری تحمیل نشود.

رویه بازدید رایگان در محل مشتریان هوندا عبارتست از:

اپراتور واحد سرویس پلاس ضمن تماس با مشتری وقت بازدید در محل را هماهنگ می نماید.

کارشناس بازدید در محل اعزام می گردد.

بازدید از خودرو طبق دستورالعمل انجام می گردد.

ارزیابی رضایت مشتری از کیفیت بازدید ارائه شده ، 48 ساعت بعد از انجام بازدید

 

 

نکته 1: بازدید خودروی مشتری با هماهنگی قبلی با ایشان و در محل مشتری انجام می گردد.

نکنه 2: بازدید خودروی مشتریان کاملاً رایگان و بدون اخذ وجه از مشتری انجام می گردد.

 

سرویس در محل" خودروهای هوندا برای مشتریان هوندا که وقت کافی برای مراجعه به تعمیرگاه نداشته و از طریق امور مشتریان برای این طرح ثبت نام نموده اند تعریف شده است. سرویس در محل هوندا شامل ارائه سرویس دوره ای خودروهای هوندا مطابق چک لیست استاندارد و با کیفیت مورد تائید هوندا  انجام می گردد. هزینه ایاب و ذهاب کارشناس شرکت بعهده شرکت بوده و این  خدمات با حفظ گارانتی خودروی مشتریان انجام خواهد شد.  

رویه سرویس در محل مشتریان هوندا عبارتست از:

تماس مشتری با واحد سرویس پلاس از طریق تلقن 1850 و درخواست سرویس در محل

اعزام کارشناس سرویس در محل به مكان درخواستی مشتری

انجام سرویسهای دوره ای طبق چک لیست استاندارد

ارزیابی رضایت مشتری از کیفیت خدمات ارائه شده ، 48 ساعت بعد از انجام سرویس

 

نکته 1: فقط سرویسهای دوره ای در این طرح انجام می گردد.

نکنه 2: هم خودروهای دارای گارانتی و هم خودروهای فاقد گارانتی مشمول این طرح می باشند.

 

سایر اقدامات کارشناس امداد ( مخصوص طرح بازدید و سرویس در محل):

در صورت نیاز برای مشتری وقت قبلی تعمیرگاههای شرکت رزرو میگردد. سئوالات و ابهامات مشتریان در زمینه آپشنها بطور کامل توضیح داده میشود.
انواع بسته های خدمات پس از فروش شرکت معرفی می گردد بازاریابی قطعات اصلی هوندا و افزودنی های مجاز خودروها انجام می گردد.